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安慶市政務服務窗口:整治“懶散癥”,營造優良的營商環境

   去年11月,本報刊發“安慶動起來,你是在沉睡還是在奮斗”系列報道《二看政務窗口,懶散癥該治治了!》之后,各窗口單位高度重視,自查自糾,嚴格落實整改。如今4個多月過去了,政務窗口懶散癥治得怎么樣了?3月22日,記者進行了回訪。

  立行立改嚴肅紀律,讓群眾辦事更舒心

  《二看》中指出,市政務服務大廳部分窗口工作人員上班時間未就位、下班早退離崗,服務群眾辦事推諉、指引不清,上班時間扎堆聊天、不在崗,與中介串通違規違紀辦理業務收取好處費等4個方面的問題,共涉及稅務、住建、交通、自然資源、市場監管等20余家單位。根據市紀委監委調查,曝光問題部分或基本屬實。

  就部分窗口工作人員對群眾辦事指引不清、解釋問題推諉、服務不耐煩、未嚴格落實首問責任制等問題,相關責任單位對涉事窗口工作人員予以通報批評,并責令作出書面檢查,取消2018年度評先評優資格。此外,各責任單位自查自糾,對上班時間扎堆聊天、不在崗的工作人員進行誡勉談話、清退、通報批評等處罰。

  當天上午10時許,記者在服務大廳看到,各窗口秩序井然,未發現工作人員不在崗、扎堆聊天等情況。市行政管理局相關負責人表示,為防止各類問題“死灰復燃”,他們執行政務服務大廳“日巡查”制度,安排窗口首席代表參與日巡查工作,互督互比,目前看來效果較好。

  優化流程壓縮時限,不給“黃牛”可乘之機

  關于“給了錢有人為你辦證照,還挺快”的問題,經查,確有社會中介機構人員在服務大廳收費代辦證照情況,但尚未發現窗口工作人員與之串通違規違紀辦證照問題,各類申請均在規定時限內辦結。對此,市行政管理局開展“清風行動”,杜絕窗口工作人員在后臺受理辦件和接待訪客,讓群眾辦事更公平。集中排查,嚴禁窗口工作人員“接私活”,一經發現違紀違規問題,按規定程序移交有關部門從嚴處理。

  當天11:50,在市市場監管局窗口,記者看到工作人員正在對市民陶雙銀于3月22日提交的企業設立申請進行審核。據該窗口首席代表周泉介紹,從2018年1月開始,新設立企業實現全程網上辦理,從受理到審核通過最多只需一天時間,申請人還可以在網上看到進展情況,領取電子營業執照,真正做到“不見面”審批。與此同時,通過登記到領取稅務發票,最快20分鐘就能辦妥,大大縮短了時限。

  市不動產登記中心主任胡小進告訴記者,經過調查,未發現有工作人員收取好處費加快辦證的問題,但不能排除有社會中介機構人員收費代辦證照的情況。為此,他們粘貼溫馨提示,將不動產登記各項業務辦結承諾時限在大廳醒目位置公布,通告廣大群眾。“‘八問’之后,我們進一步優化工作流程,實現檔案日清,平均辦件速度只需3個工作日,比承諾時限5個工作日快了2天,不給‘黃牛’可乘之機。”

  探索“朝九晚五”制度,更好服務辦事群眾

  針對窗口工作人員早退問題,市行政管理局與各窗口單位簽訂《窗口工作作風承諾書》,承諾窗口工作人員要嚴格遵守上下班制度,嚴格執行工作時間及延時服務、預約服務等制度,加強政務服務標準化管理。整改之后,雖然有效控制住了早退現象,但有些工作人員趕不上班車的問題仍然存在。

  據窗口工作人員反映,通常早晚來行政服務大廳辦事的人很少,中間時段人比較多,這就導致“兩頭冷、中間熱”的現象。為了做好政務服務工作,只要有人取到號,窗口工作人員必須當天辦完才會下班,有的窗口經常18:00之后才走。

  為此,市行政服務管理局著手對窗口服務時間進行調研、調整,廣泛征求辦事群眾的意見,摸排窗口工作人員的困難,向其他地方的政務服務部門學習,探索建立“朝九晚五”上下班制度的可能性,提高辦事群眾與窗口服務時間上的契合度,待條件成熟將及時上報執行。 


 

責任編輯:江時惠
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